FAQ

Bestellen en bezorgen

Standaard bezorgservice door GLS (gratis boven €100), bezorgd binnen 3 tot 5 werkdagen.
Levering overdag van maandag tot vrijdag.

Let op

We streven ernaar om binnen de hierboven vermelde tijdschema’s te leveren, maar leveringsdata kunnen niet worden gegarandeerd omdat zendingen door derden worden afgehandeld en onderhevig zijn aan vakanties van lokale vervoerders.

  • We kunnen het afleveradres van bestellingen niet meer wijzigen nadat ze zijn bevestigd.
  • Als er niemand aanwezig is op het afleveradres om de producten in ontvangst te nemen, laat de vervoerder een afleverbewijs achter in je brievenbus.
  • Het eigendom en risico van verlies van uw producten gaat op u over wanneer u de producten in ontvangst neemt.
  • Alle producten worden verzonden vanuit België.

Om technische redenen is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen of een bestelling op onze site te annuleren.

Neem contact met ons op via het formulier, dan kijken we wat we handmatig kunnen doen in de logistieke stroom om je te helpen.

We leveren alleen binnen de Europese Gemeenschap, in : Oostenrijk, België, Frankrijk, Finland, Duitsland, Nederland, Italië, Luxemburg, Portugal, Spanje, Zweden, Litouwen. Denemarken, Slowakije, Tsjechië, Kroatië, Polen, Hongarije, Slovenië, Griekenland, Bulgarije, Roemenië, Estland, Letland.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten variëren afhankelijk van het land van levering.

We leveren niet aan: het Verenigd Koninkrijk, Britse overzeese gebieden, Kanaaleilanden, Livigno, Vaticaanstad en Republiek San Marino, Nederlandse overzeese gebieden, Franse overzeese gebieden, Ceuta & Melilla, Andorra, Gibraltar, Canarische Eilanden, postbussen.

Betaling

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • MasterCard
  • Visa
  • Google Betalen

Om onze verplichting na te komen om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, kunnen we een bestelling die gevalideerd is niet annuleren of omruilen.

Neem contact op met onze klantenservice via het Contactformulier.

Een kortingscode is een beperkte tijd geldig. Dit hangt af van de promotie in kwestie. Bestellingen moeten voor 23.59 uur op de laatste geldigheidsdag worden geplaatst. In de meeste gevallen kan het niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, promoties of kortingen.

Voer je kortingscode in je winkelmandje in. De korting wordt direct en automatisch toegepast.

Neem contact met ons op voor de status van je bestelling op contact@aube-collection.com.

Retour- en omruilbeleid

Retourzendingen vanuit landen in de Europese Gemeenschap zijn gratis. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het product terug te sturen voor terugbetaling. De procedure heeft alleen betrekking op producten die online op het AUBE-platform zijn gekocht.

Bij ontvangst van de retourzending en na validatie van de goede staat van het artikel, zal AUBE het bedrag van het artikel terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt voor de aankoop (leveringskosten betaald bij het plaatsen van de bestelling worden niet terugbetaald).
Het geretourneerde product mag niet gebruikt zijn en moet in de originele verpakking zitten. Alle labels moeten nog aangehecht zijn.
AUBE behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Denk verantwoord, bij AUBE moedigen we je aan om in één keer de juiste keuze te maken om retourprocedures en impact op het milieu te voorkomen.

Als je een artikel wilt retourneren dat je in een winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je het hebt gekocht.

Om te ruilen volgt u de retourprocedure en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

De procedure heeft alleen betrekking op producten die online op het AUBE-platform zijn gekocht.

Retourzendingen van online gekochte artikelen worden niet geaccepteerd in de winkel en vice versa.

  1. Gebruik het Contactformulier op de website of stuur een e-mail naar contact@aube-collection.com.
  2. Vermeld je bestelnummer en de reden voor het retourneren.
  3. We sturen je per e-mail een voorgefrankeerd retouretiket.
  4. Druk het retouretiket af.
  5. Verpak het artikel of de artikelen in de originele verpakking of doos. Plak het retouretiket erop en zorg ervoor dat het originele etiket goed bedekt is.
  6. Afhankelijk van het land komt GLS het pakket ophalen of moet je het afgeven bij het dichtstbijzijnde GLS-relaispunt. We laten je weten wat voor jou van toepassing is.
  7. Na ontvangst van de geretourneerde producten worden deze verwerkt door onze teams. Na validatie zal de terugbetaling plaatsvinden (de verzendkosten die zijn betaald toen de bestelling werd geplaatst, worden niet terugbetaald).
  8. Houd er rekening mee dat het retourproces tot 14 dagen in beslag kan nemen.

Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via het Contactformulier.

Als je retourzending na controle aan alle voorwaarden voldoet, betalen we je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug (de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, worden niet vergoed). De terugbetaling wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat voor je aankoop is gebruikt.

Garantie

Voor AUBE-producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, mits ze onder normale omstandigheden en in overeenstemming met hun beoogde gebruik zijn gebruikt. Producten die beschadigd zijn door slijtage worden niet als defect beschouwd.

De garantie dekt producten die ‘defect’ zijn als gevolg van een fabricagefout.

Voordat u een product retourneert, moet u contact opnemen met onze klantenservice op het volgende adres: contact@aube-collection.com

Voeg een aankoopbewijs en foto’s van het defecte product bij uw bericht. Als het defect door onze teams wordt gevalideerd en de garantieperiode van 2 jaar na de aankoopdatum wordt gerespecteerd, kan je het product terugsturen. We voeren een reparatie of omruiling uit. Als het product niet meer op voorraad is, geven we het geld terug.

Als het artikel in een winkel is gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je het hebt gekocht.

Onderhoud van de producten

Reinig de stof met een zachte, licht vochtige doek. Je kunt een beetje PH-neutrale zeep gebruiken. Gebruik geen schoonmaakmiddelen. Was je tas niet in de wasmachine.

Laat je product in de open lucht drogen. Gebruik geen droogkast. Plaats het product niet in de buurt van een radiator of in direct zonlicht.

Ik heb nog een vraag

Neem contact met ons op via dit formulier.