Veelgestelde vragen

Standaardbezorgservice uitgevoerd door GLS (gratis boven € 100,-), geleverd binnen 3 tot 5 werkdagen.
Bezorging van maandag t/m vrijdag overdag.

Let op

Wij streven ernaar om binnen de hierboven genoemde levertijden te leveren. Levertijden kunnen wij echter niet garanderen, aangezien de zendingen door derden worden verwerkt en afhankelijk zijn van de lokale feestdagen van vervoerders.

• Nadat wij de bestelling hebben bevestigd, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.
• Indien er op het opgegeven afleveradres niemand aanwezig is om de producten in ontvangst te nemen, laat de vervoerder een kaartje achter in uw brievenbus.
• Het eigendomsrecht en het risico van verlies van uw producten gaan op u over zodra u de producten in bezit krijgt.
• Alle producten worden verzonden vanuit België.

Om technische redenen is het niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen of een bestelling die u via onze site heeft geplaatst, te annuleren.

Neem contact met ons op via het formulier, dan kijken we hoe we handmatig iets kunnen doen in de logistieke stroom om u te helpen.

Wij leveren uitsluitend binnen de Europese Unie, naar : Oostenrijk, België, Frankrijk, Finland, Duitsland, Nederland, Italië, Luxemburg, Portugal, Spanje, Zweden, Litouwen. Denemarken, Slowakije, Tsjechië, Kroatië, Polen, Hongarije, Slovenië, Griekenland, Bulgarije, Roemenië, Estland en Letland.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten variëren afhankelijk van het land van levering.

Wij leveren niet aan : het Verenigd Koninkrijk, de Britse overzeese gebieden, de Kanaaleilanden, Livigno, Vaticaanstad en de Republiek San Marino, de Nederlandse overzeese gebieden, de Franse overzeese gebieden, Ceuta en Melilla, Andorra, Gibraltar, de Canarische Eilanden en postbussen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• MasterCard
• Visa
• Bancontact

Om onze belofte om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren na te komen, kunnen wij een bestelling die is gevalideerd, niet annuleren of ruilen.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Een kortingscode is slechts een beperkte tijd geldig. De bestelling moet vóór 23:59 uur op de laatste dag van de geldigheid worden geplaatst. In de meeste gevallen kan de code niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, acties of kortingen.

Voer uw kortingscode in uw winkelwagen in. De korting wordt direct en automatisch verrekend.

Neem contact met ons op om de status van uw bestelling te weten te komen via contact@aube-collection.com

Retourneren vanuit landen binnen de Europese Gemeenschap is gratis. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om het product te retourneren en uw geld terug te krijgen. Deze procedure is alleen van toepassing op producten die online via het AUBE-platform zijn gekocht.

Zodra AUBE de retourzending heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het artikel in goede staat verkeert, zal zij overgaan tot terugbetaling van het bedrag van het artikel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan (de bij de bestelling betaalde verzendkosten worden niet vergoed).

Het geretourneerde product mag niet gebruikt zijn en moet in de originele verpakking met label zitten.

AUBE behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Denk verantwoord, bij AUBE moedigen we je aan om vanaf het begin de juiste keuze te maken om retourprocedures en de impact op het milieu te voorkomen.

Als u een artikel wilt retourneren dat u in de winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel waar u het artikel hebt gekocht.

Om te ruilen, volgt u de retourprocedure en plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

De procedure is enkel van toepassing op producten die online op het AUBE-platform zijn gekocht.

Retourneren van online gekochte artikelen in winkels is niet mogelijk en vice versa.

1. U kunt het contactformulier op de website gebruiken of een e-mail sturen naar contact@aube-collection.com.
2. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden van retour.
3. Wij sturen u een retourlabel (gefrankeerd).
4. Print het retourlabel uit.
5. Verpak het artikel/de artikelen in de originele verpakking of doos. Plak het retourlabel erop en zorg ervoor dat het originele label volledig bedekt is.
6. Afhankelijk van het land haalt GLS het pakket op of moet u het afgeven bij het dichtstbijzijnde GLS-afhaalpunt. We laten u weten wat in uw geval van toepassing is.
7. Na ontvangst van de geretourneerde producten worden deze door onze teams verwerkt. Na goedkeuring vindt de terugbetaling plaats (de bij de bestelling betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald).
8. Houd er rekening mee dat het retourproces tot aan de terugbetaling ongeveer 14 dagen in beslag kan nemen.

Indien u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via het Contactformulier .

Als uw retourzending na controle aan alle voorwaarden voldoet, storten wij binnen 14 dagen uw aankoopbedrag terug (de verzendkosten die u bij uw bestelling heeft betaald, worden niet vergoed). De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt.

AUBE-producten hebben een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, mits ze onder normale omstandigheden en in overeenstemming met het beoogde gebruik zijn gebruikt. Producten die door slijtage beschadigd zijn, worden niet als defect beschouwd.

De garantie geldt voor producten die als 'defect' worden beschouwd vanwege een productiefout.

Voordat u een product retourneert, neem dan contact op met onze klantenservice op het volgende adres: contact@aube-collection.com

Voeg een aankoopbewijs en foto's van uw defecte product toe aan uw bericht. Als het defect door onze teams wordt bevestigd en de garantieperiode van 2 jaar na aankoopdatum is gerespecteerd, kunt u het product retourneren. Wij zullen het repareren of omruilen. Als het product niet meer op voorraad is, krijgt u uw geld terug.

Als u het artikel in een winkel heeft gekocht, neem dan contact op met de winkel waar u het artikel heeft gekocht.

Reinig de stof met een zachte, licht vochtige doek. Je kunt een beetje pH-neutrale zeep gebruiken. Gebruik geen wasmiddel. Was je tas niet in de machine.

Laat uw product aan de lucht drogen. Gebruik geen wasdroger. Plaats uw product niet in de buurt van een radiator of in direct zonlicht.